Lidé kupují produkty, ale pamatují si zážitky. Jaké zážitky si zapamatují vaši zákazníci?
Jak se nejlépe naučit prozákaznickou orientaci (CX)?
Beru zákazníky a studenty tam, kde to funguje. Oni pozorují, učí se a zjišťují tyto věci:
1️⃣ Musím mít (dobrý) produkt, který funguje
Stačí to? NE!
2️⃣ CX je vždy o lidech
Sebelepší produkt dokáže zničit špatný přístup. Naopak – i běžný produkt povznese skvělý přístup.
Stačí to? NE!
3️⃣ Spokojený zaměstnanec = výborný osobní přístup
Jen spokojení zaměstnanci umí zákazníkům nabídnout špičkový zážitek.
Stačí to? U mnoha firem JO!
A co funguje vám?