Jak zvládnout rezistenci ke změně: metoda 4 dveří
Podle mých zkušeností lze 8 z 10 lidí s rezistencí zapojit. Jak? Pomáhá jednoduché, ale efektivní cvičení zvané „4 dveře“, které lidi aktivně vtáhne do procesu změny: 🚪 1. dveře: Co fungovalo před změnou a bude fungovat i po ní.🚪 2. dveře: Co nefungovalo před změnou a...
Lidé kupují produkty, ale pamatují si zážitky. Co si zapamatují vaši zákazníci?
Lidé kupují produkty, ale pamatují si zážitky. Jaké zážitky si zapamatují vaši zákazníci? Jak se nejlépe naučit prozákaznickou orientaci (CX)?Beru zákazníky a studenty tam, kde to funguje. Oni pozorují, učí se a zjišťují tyto věci: 1️⃣ Musím mít (dobrý) produkt, který...
Jak převést velké mise na měřitelné cíle a KPIs?
Někdy splníme své cíle, ale jen na úkor ostatních 🙈. Proměna velkých misí v měřitelné kouzlo KPIs je fuška… Úspěch firem je možný, jen když všichni táhnou za jeden provaz—a honí ty správné cíle a KPIs. Znáte to? Včera jsme se pustili do výzvy, jak převést misi divize...